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aplicando soluciones informáticas

1. Descargá el programa desde aquí.

Descargar

2. Abrí el archivo descargado.

3. Si Windows te pide permisos, hacé clic en "Sí".

4. Si sale un cartel de seguridad de Windows, hacé clic en "Más información" y luego en "Ejecutar de todas formas".

5. Pasale el número de ID al técnico.

1. Descargá la versión de tu Mac.

¿Cuál elijo? Menú (Apple) > Acerca de esta Mac. Si dice "Chip Apple M1/M2/M3" → botón celeste. Si dice "Procesador Intel" → botón violeta.

2. Abrí el archivo .dmg y arrastrá la app a la carpeta "Aplicaciones".

3. Al abrirla por primera vez, en vez de abrirse macOS te va a avisar que "no se pudo verificar" y te ofrece moverla al basurero. NO la muevas al basurero: tocá "Listo" y seguí al paso 4.

4. Andá a Ajustes del Sistema > Privacidad y Seguridad. Todo lo siguiente se hace ahí, en el mismo lugar:

• En Seguridad (al final de la página): tocá "Abrir de todos modos", confirmá con tu contraseña o Touch ID, y abrí la app otra vez > "Abrir".
• Activá los permisos de la app: Grabación de pantalla, Accesibilidad y Monitorización de entrada.

Importante: después de activar los permisos, cerrá y volvé a abrir la app para que los tome. Si no, se ve la pantalla pero no se puede controlar.

5. Buscá Soporte Herconbyte en Aplicaciones o en el Dock y abrilo. Al lado de la contraseña tocá el ícono de editar (✏️ o ⋮) y elegí "Establecer contraseña permanente": poné la que quieras y decísela al técnico.

6. Pasale el número de ID al técnico.

1. Descargá la aplicación desde aquí.

Descargar

2. Al instalarla, activá "Permitir desde esta fuente" (u "Orígenes desconocidos") si te lo pide.

3. Abrí la app y aceptá los permisos.

4. Si al dar un permiso aparece "Acceso restringido": andá a Ajustes > Aplicaciones > Soporte Herconbyte, tocá el menú ⋮ (arriba a la derecha) y elegí "Permitir ajustes restringidos". Después volvé a activar Accesibilidad y "Mostrar sobre otras apps".

5. En la app, entrá a Configuración (⚙️) > Seguridad y establecé una contraseña permanente: poné la que quieras y decísela al técnico.

6. Pasale el número de ID al técnico.

1. Atendé nuestra videollamada por WhatsApp.

Abrir WhatsApp

2. Tocá el ícono de Compartir Pantalla (el monitor con una flecha, en la barra de abajo).

3. Seleccioná la opción "Comenzar transmisión".

4. Minimizá WhatsApp y dejanos ver lo que necesitás resolver.